Desastre Vodafone

La última de Vodafone, y vosotros mismos me contáis a ver qué hacemos.

Tengo ADSL de Vodafone desde hace eones. Tengo móvil Vodafone desde antes incluso. Noviembre de 2012, Vodafone lanza el "Todo en 1", ADSL + móvil en la misma factura. Condiciones: 50 euros / mes más IVA, ADSL 20 Mb, móvil con tarifa @L, 750 minutos de llamadas a todos los operadores, SMS ilimitados, 750 MB de Internet móvil (incluso ordenador y VoIP); todo ello aderezado de un contrato de permanencia de 2 años en móvil y 1 en ADSL. Otros operadores están lanzando ofertas similares, así que me lo pienso.

Solicito el Vodafone ADSL Todo en 1 el 8 de noviembre. Al día siguiente me activan la tarifa @L y recibo un SMS avisando. El resto se supone que va solo. En la web veo que tengo tarifa @L pero por 60 euros/mes y nada en el ADSL, no recibo SMS de cambio de tarifa ni nada más. El 12 vuelvo a llamar y me dicen que todo está correcto. Llamada el 14, dicen que siga esperando. Otra llamada el 23. El 26 de noviembre me dicen que no se solicitó bien y lo vuelven a solicitar todo de nuevo. Mientras, en la web todo sigue igual: tarifa @L por 60 euros y ADSL por 40. A finales de diciembre recibo una carta en la que me dan la bienvenida al ADSL Todo en 1. Mientras, las facturas vienen por separado e incorrectas.

31 de diciembre, me llaman de Control de Calidad de Vodafone, para ofrecerme las tarifas más adecuadas a mi perfil... pero huy, si tiene el Todo en 1, pero sin unificar contratos, por lo que no le están aplicando la tarifa correctamente (oh, qué sorpresa, ni se me hubiera pasado por la cabeza). Ellos no lo pueden arreglar, que llame al 123. Cuelgo y llamo al 123. Me unifican los dos contratos (supuestamente, no tengo forma de comprobarlo). Pero, no me pueden volver a poner ADSL Todo en 1 @L por 50 euros, ya no exite. Me ponen por el mismo precio ADSL 20 euros/mes + Tarifa móvil Base 3 por 30 euros/mes, que incluye: 250 minutos, 500 SMS y 1 GB de datos. Me dicen que con las mismas condiciones que el Todo en 1.

Voy a la web. El Todo en 1 eran 750 minutos, Base 3 250 minutos. SMS, infinitos frente a 500. Internet, 750 MB con VoIP, frente a 1 GB sin VoIP. El Todo en 1 tenía permanencia leonina, el nuevo es sin compromiso. Pero compruebo que me aparece la permanencia de 2 años desde el 9/11. La operadora me dice que me van a recalcular las facturas y quitar la permanencia. Yo me siento vapuleado y timado.

Lo demostrado: Vodafone no hace los cambios de tarifa, no unifica los contratos, cobra de más, luego cambia las tarifas, te llaman expontáneamente para ofrecerte las nuevas (que por supuesto, han demostrado que no aplicarán correctamente), se dan cuenta de que no te están aplicando la oferta correctamente, tienes que llamar a otro teléfono para arreglarlo (no lo pueden hacer ellos ni gestionarlo ellos), donde no te pueden aplicar la oferta que habías contratado antes, y te ofrecen otra, que es peor que la anterior, y que hasta que se demuestre lo contrario, tampoco te aplicarán correctamente.

Socorro, auxilio. Solicito ayuda urgente y un proveedor de Telecomunicaciones serio y que funcione.

Feliz salida y entrada de año.

Movistar 1485 acosa a clientes de otros operadores

Desde hace meses Movistar me llama al móvil para ofrecerme lo que ellos llaman "una oferta mejor" o algo así, móvil nuevo, y unas tarifas muy ventajosas. Hasta ahora te llamaba alguien, creo que con número oculto, y un amable operador te intentaba vender la moto. Siempre he rechazado sus ofrecimientos, y hasta aquí bien, aunque me hayan llamado varias veces en el último año.

El problema viene cuando empiezas a recibir llamadas del número 1485, que es Movistar, y cuando contestas no oyes nada, es una centralita automática, que intenta detectar si es una persona la que contesta, y entonces y sólo entonces te pasan con un operador que en mi caso intenta venderme la moto que ya he rechazado tres veces antes. Y es cuando empieza a molestar. Pero no acaba ahí la cosa, y recibes más llamadas del 1485, y cuando contestas el detector de voz funciona mal o es lento, y te corta la llamada sin que hayas hablado con alguien. Otras veces tarda tanto que ya te sientes idiota repitiendo "¿hola? sí ¿dígame?", y te decides a colgar, justo cuando oyes "Buenos días, le llamo de Movistar...". El caso es que en el último mes he recibido una media de tres llamadas al día un día a la semana, a diferentes horas, incluso en sábado, del numerito este, y la cosa ya molesta. Se me ocurrió rechazar la llamada, y da igual, a veces te vuelven a llamar al minuto, no sirve para pararles.

El vaso se sobró el otro día, creo que el miércoles pasado, contesté y como otras muchas veces fue descolgar yo y se cortó. Me decidí a llamarles y ponerles a parir. Tuve que llamar varias veces, tienen una centralita automática muy selectiva, que en seguida te dice que tienes que volver a llamar más tarde, porque todos los operadores están ocupados molestando a alguien. El caso es que seleccionando que quería contratar o que estaba contratando en vez de solicitar información conseguí hablar con alguien a la cuarta llamada. Le conté mi caso, que estoy harto de recibir tres llamadas al día, que me molestan, que no quiero que me llamen y que no me interesa ninguno de sus servicios. Me costó un poco que lo entendiera, pero al final tomó nota de mi número de móvil y me dió un número de referencia de la solicitud.

Da igual, ayer sábado me volvieron a llamar. Esta vez todo "funcionó", y el detector de voz me pasó rápidamente con un operador. Puse a parir a Movistar, diciendo que no me interesaba en absoluto una empresa que me ha estado molestando con tres llamadas al día, pero el tío no lo entendía, seguía diciendo "tenemos muchas ofertas, seguro que alguna le viene bien, le regalamos un móvil gratis y...", al final le colgué.

Diréis... es la venganza de Telefónica, o Telefónica la tiene tomada contigo (hace tiempo me cruzó la cuenta bancaria con otro cliente, muy majos...), pero no, no estoy solo, a un compañero de trabajo le pasa lo mismo. Él deja que les salte el buzón de voz, de lo harto que está, ya sabe que colgarles no sirve de nada. Y buscando en Google acoso 1485 yo encuentro 13000 resultados...

Telefónica ¿quién si no?

Actualización 23-Feb-2009: He consultado en UsuariosTeleco.es, y tras llamar al 901-33 66 99 me han dado las pautas a seguir: no pueden hacerte llamadas automáticas sin tu consentimiento previo, así que teóricamente podría pedir que Vodafone me restrinja las llamadas automáticas, realizadas sin intervención humana, pero seguramente no servirá de nada, porque éste es un caso mixto de llamada automática para pasarte con un operador (si no se corta antes), y yo creo que los operadores no tienen la capacidad de distinguir si una llamada es automática o no.

La vía que queda es la Agencia de Protección de Datos, puesto que tu número de teléfono es un dato personal, y lo están tratando y utilizando para hacerte llamadas con él, así que legalmente tengo derecho a que lo quiten de su base de datos. Ya he solicitado al 1485 que me excluyan, y me han vuelto a llamar, pero ese no es un procedimiento contemplado por la ley... el legal es enviarles fotocopia de tu DNI por carta certificada, como poco, solicitando que excluyan tu número de teléfono, y tienen 10 días para contestarte. Curiosamente, Movistar NO TIENE MI DNI NI MI NOMBRE, y la ley obliga a enviarlos... increíble.

Os mantendré informados.