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lunes, 31 de diciembre de 2012

Desastre Vodafone

La última de Vodafone, y vosotros mismos me contáis a ver qué hacemos.
Tengo ADSL de Vodafone desde hace eones. Tengo móvil Vodafone desde antes incluso. Noviembre de 2012, Vodafone lanza el "Todo en 1", ADSL + móvil en la misma factura. Condiciones: 50 euros / mes más IVA, ADSL 20 Mb, móvil con tarifa @L, 750 minutos de llamadas a todos los operadores, SMS ilimitados, 750 MB de Internet móvil (incluso ordenador y VoIP); todo ello aderezado de un contrato de permanencia de 2 años en móvil y 1 en ADSL. Otros operadores están lanzando ofertas similares, así que me lo pienso.
Solicito el Vodafone ADSL Todo en 1 el 8 de noviembre. Al día siguiente me activan la tarifa @L y recibo un SMS avisando. El resto se supone que va solo. En la web veo que tengo tarifa @L pero por 60 euros/mes y nada en el ADSL, no recibo SMS de cambio de tarifa ni nada más. El 12 vuelvo a llamar y me dicen que todo está correcto. Llamada el 14, dicen que siga esperando. Otra llamada el 23. El 26 de noviembre me dicen que no se solicitó bien y lo vuelven a solicitar todo de nuevo. Mientras, en la web todo sigue igual: tarifa @L por 60 euros y ADSL por 40. A finales de diciembre recibo una carta en la que me dan la bienvenida al ADSL Todo en 1. Mientras, las facturas vienen por separado e incorrectas.
31 de diciembre, me llaman de Control de Calidad de Vodafone, para ofrecerme las tarifas más adecuadas a mi perfil... pero huy, si tiene el Todo en 1, pero sin unificar contratos, por lo que no le están aplicando la tarifa correctamente (oh, qué sorpresa, ni se me hubiera pasado por la cabeza). Ellos no lo pueden arreglar, que llame al 123. Cuelgo y llamo al 123. Me unifican los dos contratos (supuestamente, no tengo forma de comprobarlo). Pero, no me pueden volver a poner ADSL Todo en 1 @L por 50 euros, ya no exite. Me ponen por el mismo precio ADSL 20 euros/mes + Tarifa móvil Base 3 por 30 euros/mes, que incluye: 250 minutos, 500 SMS y 1 GB de datos. Me dicen que con las mismas condiciones que el Todo en 1.
Voy a la web. El Todo en 1 eran 750 minutos, Base 3 250 minutos. SMS, infinitos frente a 500. Internet, 750 MB con VoIP, frente a 1 GB sin VoIP. El Todo en 1 tenía permanencia leonina, el nuevo es sin compromiso. Pero compruebo que me aparece la permanencia de 2 años desde el 9/11. La operadora me dice que me van a recalcular las facturas y quitar la permanencia. Yo me siento vapuleado y timado.
Lo demostrado: Vodafone no hace los cambios de tarifa, no unifica los contratos, cobra de más, luego cambia las tarifas, te llaman expontáneamente para ofrecerte las nuevas (que por supuesto, han demostrado que no aplicarán correctamente), se dan cuenta de que no te están aplicando la oferta correctamente, tienes que llamar a otro teléfono para arreglarlo (no lo pueden hacer ellos ni gestionarlo ellos), donde no te pueden aplicar la oferta que habías contratado antes, y te ofrecen otra, que es peor que la anterior, y que hasta que se demuestre lo contrario, tampoco te aplicarán correctamente.
Socorro, auxilio. Solicito ayuda urgente y un proveedor de Telecomunicaciones serio y que funcione.
Feliz salida y entrada de año.

domingo, 31 de enero de 2010

España tiene un serio problema: los precios

Hablando sobre recuperación económica, yo creo que España tiene un serio problema de competitividad, y no es precisamente por lo elevado de sus salarios, su inestabilidad en el empleo o su falta de productividad; son los precios y las prácticas abusivas/monopolísticas. Es mi opinión. Vayamos por partes:

Los salarios en España son una tercera parte de lo que son en otros países, lo que propicia que muchos profesionales cualificados se vayan de Erasmus y de lo que sea, y en cuanto ven el salario base alemán, francés, inglés, norteamericano... no vuelven. En esos países los impuestos también son más altos que en España, puede que paguen de IRPF un 45 en vez de un 35, pero se compensa de sobra con el doble de salario, por no decir el triple o diez veces, que está más cerca de la realidad. Si encima mencionamos de pasada que sus casas o coches cuestan más baratos que en España... es echar sal en la herida. Así que cuando algún político, sea del partido que sea o de la organización internacional supuestamente independiente que sea, te diga que "hay que reducir los salarios españoles" te está engañando miserablemente, y tratándote de tonto para arriba.

Lo que hay que bajar es otra cosa. Son los humos y las aspiraciones especuladoras y anti-competitivas de muchas empresas e intermediarios que gobiernan este país con sus largos hilos. Pongamos un ejemplo:

Supongamos que me he vuelto loco de remate, y he decidido comprar en DVD una serie de televisión americana, en vez de bajármela de Internet y verla en una calidad muy razonable al día siguiente de su emisión en Estados Unidos. Descarto totalmente esperar 20 años a que la pongan en la tele española con 20 minutos de anuncios por hora, o pagar 50 euros al mes por televisión satélite o cable y verla cuando les venga en gana emitirla.

La serie ya ha sido rodada y cancelada, emitida por TV en EE.UU. y editada en DVD, sé que un DVD virgen cuesta ¿0,25 euros? y uno planchado en fábrica mucho menos, y a pesar de todo, quiero comprar los DVDs. Alguna razón tendré que tener, elige la que quieras porque es un ejemplo supuestamente ficticio: locura transitoria, quiero verlo en calidad DVD con sonido 5.1, me gusta la serie y quiero recompensar a sus productores, hacer más ricos de lo que son a sus distribuidores monopolistas, la razón que sea (ya véis que me gusta exagerar y dramatizar). ¿Dónde la compro? Sondeemos el mercado: voy al web de la FNAC, y ahí está, pack de la quinta temporada por 39,95 euros por un número indeterminado de DVDs con sus 22 capítulos, idiomas Español e Inglés en ESTEREO 2.0, entrega en 8-10 días y gastos de envío 6,46 euros... bueno, podría ahorrármelos si voy a la tienda física, pero a veces no lo tienen en stock, lo tienes que encargar y volver a darte el paseo, así que pensando en que mi tiempo también vale dinero, y muy a pesar de ver que no está en 5.1 ni siquiera en inglés, apunto FNAC 46,41 euros.

Se me hace un poco caro, así que busquemos más; en el web de El Corte Inglés veo el mismo pack por el mismo precio, pone que son 3 DVDs y no da prácticamente ningún detalle de idiomas ni de capítulos ni de nada... lo único que hay un 35% de descuento por la compra de 3 unidades o más, cosa que no termino de entender ¿unidades de qué? ¿DVDs? ¿packs? ¿cuenta que sean 3 DVDs dentro de una caja o tengo que comprar 3 cajas? los gastos de envío son 5,90 euros y el tiempo de entrega 10 días, así que apunto ECI 45,85 euros ¿-13,99 de descuento?. Me sigue pareciendo muy caro, para un pack de una serie que ha estado muchos años en antena y que por lo tanto lleva sus buenos años en venta. Le echo un vistazo a las temporadas anteriores y posteriores, y el precio es el mismo, 39,95 euros, sea de hace 15 años o del año pasado.

Sigamos buscando pues: una tienda española por Internet como DVDGO, quizás tenga un precio mejor, sin tener que tener las tiendas físicas como la FNAC, y para qué hablar de ECI. El precio que pone de lista es 39,99 (4 céntimos más caros que los otros), pero aplica un 25% de descuento directamente, lo que lo deja en 29,99 euros, 2-3 días de tiempo de entrega y unos gastos de envío indeterminados, porque no consigo que me reconozca los datos personales para hacer un pedido. Stupendo, otra tienda por Internet que no funciona por Internet. Apunto, estimando a ojo, los gastos de envío: DVDGO 40 euros. Suspenden totalmente en venta por Internet, seguro que la culpa es de mi Firefox o de mi Linux, pero esa es otra historia.

Finalmente, voy a Play.com, una tienda por Internet del Reino Unido. Es una vieja conocida mía, ya he comprado otras veces en ella. Su política: free delivery on everything (gastos de envío gratis para todo). Busco el pack, y ahí esta, a 12,99 euros. Por si os falla la calculadora, os lo adelanto: es la tercera parte que los otros, y los otros cobran gastos de envío. Apunto PLAY.COM 13 euros, no sin antes comprobar que todas las temporadas excepto las dos últimas están a ese mismo precio, 12,99 euros. La última tiene un precio de 23,49 euros y la penúltima de 19,49, e incluso venden todas las temporadas juntas en un pack, con un coste de 12,26 euros por temporada. Lo malo, que no todas las temporadas están en español, las últimas sólo pone "inglés", y patéticamente en algunas aparecen mil idiomas menos el español, en otras "francés, inglés, español", y en unas pocas sólo inglés. Seguramente algunas de las que figura sólo inglés es un error y los DVDs incluyen más idiomas, pero he sufrido en varias ocasiones que no siempre es así. Compruebo que esta temporada (la quinta) sí que está en español, sorprendentemente sólo en Estéreo 2.0, incluso en inglés.

Parece que toda la serie sólo está en Estéreo 2.0 (aunque sea Dolby Digital) lo que me resulta patético... Volviendo a la quinta temporada, parece que es la misma edición de DVDs que venden los españoles, cosa que no es habitual, porque la serie se comercializa en España con el nombre traducido al español, y no es infrecuente que hagan distintas ediciones, además de añadir el español tienen que cambiar la carátula, los menús del DVD, etc. Volviendo a PLAY.COM, el tiempo estimado de entrega es de 7-10 días a España (3-5 si no fuera envío Internacional)... lo mismo que tardan la FNAC/ECI en mandarlo a la misma ciudad. Al final me decido, hago el pedido el sábado y el domingo me mandan un correo diciendo que ya está enviado. Eso de trabajar en domingo no hubiera pasado en El Corte Inglés ni la FNAC ni borrachos, de hecho la última vez que compré un DVD en la FNAC (si es que estoy loco de atar) tardó más de un mes porque no tenían stock, a pesar de que cuando yo lo compré la página web decía que lo había, pero eso es lo que tiene pretender que actúen como profesionales vendiendo por Internet cuando no lo son.

Conclusión: la maltrecha economía del Reino Unido ha conseguido una venta de 12,99 euros por mi parte (y no va a ser la última, acabaré comprándome la serie completa), con su correspondiente IVA, beneficios empresariales y de todo, mientras que la española, que pretendía cobrarme EL TRIPLE por lo mismo, tan solo se llevará las migajas de lo que les cobre correos por entregarme el paquete. Eso me recuerda que hace pocos meses mandé un paquete por correo a mi misma ciudad y me costó 5 euros (hablo de memoria), sin nada especial, ni certificado ni urgente ni nada de nada... miro en el web de correos lo que cuesta enviar un paquete a Reino Unido, y lo más barato son ¡¡23 euros!! Yo he pagado 13 euros, y eso incluye el envío, que para FNAC/ECI es de unos 6 euros. IMPRESIONANTE, los ingleses (y el resto de primeros países de Europa en general) consiguen con el triple de sueldo tener unos precios la tercera parte que los españoles... así nos va.

Recapitulando: los distribuidores e intermediarios españoles nos cobran, o pretenden cobrarnos más bien, EL TRIPLE que los ingleses, a pesar de que los sueldos españoles son la tercera parte (como poco) que los ingleses. Hacemos el primo dos veces, en la nómina y luego en la compra. Y el país en recesión, no hay quien lo entienda, con el triple de beneficios que se supone que deberían tener las empresas... o más bien pretenden tener... yo diría que ahí radica el problema: si tuviéramos más dinero para gastar y los precios fueran más baratos, gastaríamos más, y la economía iría mejor.

Diréis... es un caso puntual, El Corte Inglés es muy caro, Play.com tira los precios, en España somos muy piratas con el cine y por eso los DVDs se venden el triple de caros (¿no será al revés? ¿somos más piratas porque los DVDs son más caros?), en definitiva que mi ejemplo no os parece comparable a otros ámbitos.

Vale, vayamos pues a otro ámbito completamente distinto: los componentes electrónicos. Como algunos sabréis, trabajo en una empresa de tecnología, y hacemos entre otras cosas diseño electrónico. Para uno de nuestros productos estrella (o futuro producto estrella, crucemos los dedos) hemos mandado a fabricar 5 prototipos para comprobar que todo funciona, antes de fabricarlo por cientos o miles. Para esas 5 unidades hemos tenido que ingeniárnoslas para conseguir los componentes, algunos son raros y difíciles de conseguir, pero en general los fabricantes o distribuidores nos facilitan muestras, o bien son componentes comunes fáciles de comprar en cualquier tienda.

Pero para uno en concreto el fabricante no da muestras, y el distribuidor español tampoco, así que les hemos pedido comprar 10 unidades (queremos 5, pero puede fallar algo en el montaje, así que nos guardamos las espaldas), a lo que nos han contestado que imposible, que tienen que ser 95 unidades, que es la compra mínima, y eso porque sólo hay ese stock, si no la cantidad sería mayor. Lo que nos ha impactado grandísimamente es ir a la página web de dicho distribuidor en España, web que ni siquiera tienen, es la de su central en Estados Unidos, y comprobar que el stock de dicho producto es de 95 unidades (qué casualidad) y que se pueden comprar por Internet desde UNA unidad y al mismo precio que nos han dado para 95 en España.

Nuevamente, conclusión: el distribuidor en España pretende vendernos todo el stock, mientras que la empresa matriz, vendiendo por Internet directamente desde Estados Unidos nos ofrece la posibilidad de comprar desde una unidad, seguro que con unos gastos de envío mayores que el producto en sí. La empresa Española se comporta de forma abusiva y monopolista (es el único distribuidor posible para ese producto), que en este caso no le ha salido bien, pero que en la mayor parte de los casos se sale con la suya: son lentejas, si las quieres las tomas y si no, las dejas.

En definitiva, y ya termino: en la era de Internet es fácilmente comprobable que cualquier ordenador, cámara de fotos, etc (cualquier elemento tecnológico quiero decir), se vende en España a un precio sensiblemente superior al extranjero. Y no estoy hablando de comprar en Ebay de una empresa de Honk Kong con casi ninguna garantía a un precio irrisorio (que es lo habitual, pero es que son Chinos, y ya se sabe que es imposible competir con ellos en precio), estoy hablando de un ordenador entero, un Ipod, una cámara de fotos, un escáner, cuyo precio de venta sube automáticamente sólo por venderse desde España. No sé si es la tienda, el distribuidor, el transporte o el tiempo en las Canarias, pero alguien se está forrando a nuestra costa, y a la larga lo que se resiente es la economía del país, porque los que venden no son los españoles.

jueves, 21 de enero de 2010

Denuncia contra el Estado español por el monopolio de las entidades de gestión

David Bravo y Javier de la Cueva nos invitan a denunciar al Estado Español ante la Comisión Europea, por permitir a la SGAE y otras entidades gestoras ejercer de monopolios.

Es de sobra conocido que los gobiernos de España, en sus sucesivas versiones, no sólo han permitido que estas gentes campen a sus anchas, también les han dado cancha con nuevas leyes y cánones por copia privada y demás injusticias.

El procedimiento consiste en mandar una carta certificada, y el único coste es de 2,49 euros que cuesta el certificado, yo creo que merece la pena y ya lo he hecho.

Como colofón, la venta de música ha caído el 17% en 2009... claro, con esta panda cobrando a diestro y siniestro el cánon por cada disco compacto CD/DVD, reproductor de música, escáner, impresora, por cada fotocopia que haces, por cada móvil, por los discos duros, porque los peluqueros pongan música, a los bares por tener televisión, por la televisión en los centros de mayores, por conciertos benéficos... escribiendo leyes a su medida que el gobierno aprueba sin rechistar, ¿creen que fomentan la venta de discos? En vez de anclarse en el pasado, súbanse a la era digital. Para cuando se den cuenta, el tren habrá salido sin ustedes.

domingo, 27 de diciembre de 2009

Por favor, no uses Comic Sans

Hoy me he topado con esta cita de Vincent Connare, al parecer el autor de la famosa (sic) fuente de Micro$oft Comic Sans:

¿Por qué Comic Sans? – Diseñé Comic Sans cuando trabajaba en Microsoft y recibí una versión beta de Microsoft Bob. Era un paquete de software de comics que tenía un perro llamado Rover que hablaba usando bocadillos con el texto escrito en Times New Roman.

La Comic Sans no fue diseñada como una tipografía sino como solución a un problema muy habitual que sucede con los interfaces de los programas: la tipografía utilizada para comunicar el mensaje.

Cuando yo la diseñé no había intención de incluir la fuente en otras aplicaciones distintas de las diseñadas para niños. La inspiración me vino debido al shock que sufrí al ver la Times New Roman usada de forma tan inapropiada.


Vaya... un perro llamado Rover, lo que me faltaba, menos mal que MI NICK ES rover, CON MINÚSCULAS... uy, por qué poco...

Efectivamente, yo pertenezco a la Organización contra el abuso de la Comic Sans, al grupo de Flickr Prohibido Comic Sans, leo el blog Ban Comic Sans, y hoy me voy a acostar con este bonito dibujo, que sale en el BOE y que por decreto obliga a usar Comic Sans: se trata del logotipo que el Ministerio de Igualdad ha diseñado para la campaña "Igualdad en la Empresa".
Realmente, es horripilante el abuso que se le está dando a esta tipografía. ¿Por qué es tan horripilante? La forma de las letras (lo que se llama tipografía o tipo de letra) es muy importante a la hora de transmitir información y dar sensación de seriedad, claridad, rapidez, pulcritud, informalidad, incluso silencio. Por ejemplo:
NO HABLAR AL CONDUCTOR
es impactante, seria. Si lo ponemos con letras minúsculas, con tipografía sans serif (arial por ejemplo), pierde significado, se hace menos creíble, menos rigurosa:
no hablar al conductor
si usamos una letra recargada como la Isabella, resulta difícil de leer y distrae la atención del lector del mensaje que queremos transmitir:

y para qué hablar si usamos Comic Sans:

pierde fuerza, seriedad, da la sensación de que estamos de broma.

De igual forma que un libro bien escrito y bien maquetado tiene márgenes, espacios y una tipografía adecuada, normalmente con serifa (esos palitos redundantes que tienen algunas letras y que facilitan que nuestro cerebro las reconozca y así poder leerlas a toda pastilla), todo orientado a facilitar la lectura y la comprensión del texto, si utilizamos una tipografía INFANTIL para cosas serias es como si el mayor mandatario de un gobierno sale por la televisión para declarar solemnemente la guerra al país vecino, y en medio de la declaración se para y cuenta un chiste. Parecería que estamos viendo una película de la saga de Aterriza como puedas, no resultaría serio ¿verdad?.
Tampoco resultaría coherente encontrarnos en una película de la segunda guerra mundial un cartel así:
Resultaría raro, fuera de lugar y de época, además de poco serio; más bien esperaríamos unas letras pintadas con spray, estilo militar, o al menos como estas, tipo máquina de escribir:
De igual forma, cuando yo me encontré con un bote de salsa para hamburguesa, con las letras "Salsa Hamburger" en comic sans, me dio una sensación de falta total de seriedad, el producto perdía la poca dignidad que le quedaba.
Un breve resumen:
  • Comic Sans es una tipografía diseñada para comics y software infantiles...
  • y como tal, está mediocremente diseñada, no la utilices para cosas serias.
  • Los diseñadores de fuentes afirman que está pobremente dibujada...
  • ya que se le ha dado el mismo peso a las bajadas y a las horizontales,
  • y poco al kerning entre pares de caracteres,
  • eliminando todas las características informales de la verdadera escritura a mano alzada.
  • Es una fuente tan poco seria que en algunas implementaciones el símbolo del euro tiene un ojo en la serifa de la parte superior, simulando una cara... sin comentarios.
  • En definitiva, no es una tipografía ni seria, ni bien diseñada, ni tiene buenas características para facilitar su lectura: NO LA USES.
Creo que ya he dicho bastante.