Jazztel Fibra 200 Mb

El jueves por la tarde me ofrecieron la fibra de Jazztel por teléfono, 200 Mb de subida y bajada por 5 euros más que el ADSL "hasta 20 Mb" que funciona a 8 Mb. Hoy han venido (menos de 48h después) y ya la tengo funcionando. Roseta de teléfono fuera, viva la VoIP. El microfiltro ¿qué microfiltro?. Router con 5 puertos Gigabit Ethernet y dos rosetas de teléfono. Os adjunto captura de test de velocidad. ¿Pero qué velocidad es esta? ¡Tengo más velocidad de subida que de bajada! :-) :-) :-)

Bienvenido a Jazztel, su nuevo torturador de telecomunicaciones

Observo que me he saltado un año entero de entradas en mi blog. Vaya, debe ser que todo ha ido bien con mi teléfono móvil, mi ADSL, mis cacharritos... o más bien que no le he dedicado tiempo.

De hecho, me cansé de los cansinos de Vodafone, y me cambié hace pocas semanas a Jazztel. En general el cambio ha sido muy rápido y sin apenas incidentes (ja, ja, ja!). En serio, si sólo falló el comercial de Jazztel que no me informó del coste de la instalación, el técnico subcontratado de Telefonica que tenía que cambiar el cable de sitio (no le dijeron nada), el servicio de bajas de Vodafone, que me ofreció una contraoferta más cara que la que ya tenía con ellos y me des-informó equivocadamente de que no tenía permanencia de 18 meses y 150 euros de penalización... 

Bah, tonterías. El importe de la instalación era una oferta (o ya no), el sub-técnico de Telefonica me había dado su número para que le llamara si fallaba algo, la permanencia y penalización eran las que decía el horroroso web de "Mi Vodafone", y Jazztel se hace cargo de la penalización (qué majos, a cambio de permanencia, arghh). Por otro lado, el ADSL funciona igual de rápido que siempre; el teléfono fijo se oye mejor que el fijo-móvil de Vodafone, en eso hemos mejorado, pero ya no me lo puedo llevar a la compra; la cobertura del móvil sigue siendo igual de patatera que siempre, con sus cortes, interupciones, ruidos extraños, y eso que antes era Vodafone y ahora es Orange (Jazztel es un operador virtual y Orange es el que le presta la red).

En lo que hemos empeorado significativamente es en la atención telefónica. Vodafone me gusta un poquito más que lo que es Jazztel, y eso que odiaba con todas mis fuerzas que el reconocedor de voz no entendiera "sí".

Os cuento mi última desventura en el siguiente post.

PD: Telefonica lo he escrito sin tilde, es correcto. La quitaron de su logo ¿no?

Desastre Vodafone

La última de Vodafone, y vosotros mismos me contáis a ver qué hacemos.

Tengo ADSL de Vodafone desde hace eones. Tengo móvil Vodafone desde antes incluso. Noviembre de 2012, Vodafone lanza el "Todo en 1", ADSL + móvil en la misma factura. Condiciones: 50 euros / mes más IVA, ADSL 20 Mb, móvil con tarifa @L, 750 minutos de llamadas a todos los operadores, SMS ilimitados, 750 MB de Internet móvil (incluso ordenador y VoIP); todo ello aderezado de un contrato de permanencia de 2 años en móvil y 1 en ADSL. Otros operadores están lanzando ofertas similares, así que me lo pienso.

Solicito el Vodafone ADSL Todo en 1 el 8 de noviembre. Al día siguiente me activan la tarifa @L y recibo un SMS avisando. El resto se supone que va solo. En la web veo que tengo tarifa @L pero por 60 euros/mes y nada en el ADSL, no recibo SMS de cambio de tarifa ni nada más. El 12 vuelvo a llamar y me dicen que todo está correcto. Llamada el 14, dicen que siga esperando. Otra llamada el 23. El 26 de noviembre me dicen que no se solicitó bien y lo vuelven a solicitar todo de nuevo. Mientras, en la web todo sigue igual: tarifa @L por 60 euros y ADSL por 40. A finales de diciembre recibo una carta en la que me dan la bienvenida al ADSL Todo en 1. Mientras, las facturas vienen por separado e incorrectas.

31 de diciembre, me llaman de Control de Calidad de Vodafone, para ofrecerme las tarifas más adecuadas a mi perfil... pero huy, si tiene el Todo en 1, pero sin unificar contratos, por lo que no le están aplicando la tarifa correctamente (oh, qué sorpresa, ni se me hubiera pasado por la cabeza). Ellos no lo pueden arreglar, que llame al 123. Cuelgo y llamo al 123. Me unifican los dos contratos (supuestamente, no tengo forma de comprobarlo). Pero, no me pueden volver a poner ADSL Todo en 1 @L por 50 euros, ya no exite. Me ponen por el mismo precio ADSL 20 euros/mes + Tarifa móvil Base 3 por 30 euros/mes, que incluye: 250 minutos, 500 SMS y 1 GB de datos. Me dicen que con las mismas condiciones que el Todo en 1.

Voy a la web. El Todo en 1 eran 750 minutos, Base 3 250 minutos. SMS, infinitos frente a 500. Internet, 750 MB con VoIP, frente a 1 GB sin VoIP. El Todo en 1 tenía permanencia leonina, el nuevo es sin compromiso. Pero compruebo que me aparece la permanencia de 2 años desde el 9/11. La operadora me dice que me van a recalcular las facturas y quitar la permanencia. Yo me siento vapuleado y timado.

Lo demostrado: Vodafone no hace los cambios de tarifa, no unifica los contratos, cobra de más, luego cambia las tarifas, te llaman expontáneamente para ofrecerte las nuevas (que por supuesto, han demostrado que no aplicarán correctamente), se dan cuenta de que no te están aplicando la oferta correctamente, tienes que llamar a otro teléfono para arreglarlo (no lo pueden hacer ellos ni gestionarlo ellos), donde no te pueden aplicar la oferta que habías contratado antes, y te ofrecen otra, que es peor que la anterior, y que hasta que se demuestre lo contrario, tampoco te aplicarán correctamente.

Socorro, auxilio. Solicito ayuda urgente y un proveedor de Telecomunicaciones serio y que funcione.

Feliz salida y entrada de año.

Atención al cliente de Vodafone

El jueves pasado recibí una corta llamada de Vodafone, solicitando mi colaboración para una encuesta sobre mi satisfacción con el servicio ADSL de Vodafone, del que ya sabéis que soy cliente.

Técnicamente hablando estoy contento, pero no se puede decir lo mismo de la atención al cliente ni del proceso de contratación, así que estuve encantado en poder dar mi opinión. Y cuando me advirtió de que la llamada iba a ser grabada, pues estupendo, así cabe la remotísima posibilidad de que no caiga en saco roto lo que diga y alguien con responsabilidad dentro de Vodafone la oiga.

La primera pregunta fue: ¿Cuál es su grado de satisfacción global con el servicio ADSL de Vodafone? Las respuestas posibles creo recordar que eran: muy satisfecho, satisfecho, regular, poco satisfecho o muy insatisfecho. Valorando la corrección técnica del servicio podría haber sido un "muy satisfecho", pero el servicio es caro comparado con otros operadores, no tiene IP fija y la velocidad no es "hasta 20 megas" sino "hasta 12 megas", así que bajaría a un "satisfecho"; pero como el proceso de contratación fue un desastre, la atención al cliente es pésima, y por último me han cobrado indebidamente mensajes premium en la factura del ADSL, mi respuesta fue sin ninguna duda poco satisfecho, y sólo descartando "muy insatisfecho" porque técnicamente el servicio funciona muy bien.

Lo siguiente fue: Tenemos problemas informáticos ¿le importa que le volvamos a llamar cuando estén solucionados?. Yo contesté que claro, y todavía sigo esperando. Como poco, da que pensar: ¿serán los problemas informáticos dependientes de la primera respuesta y así les salen los resultados que quieren? ¿no son capaces de resolver unos problemillas informáticos en 3 días?

Como no me voy a quedar con las ganas, he hecho una lista de las quejas que tengo, que son todas estas:

1. Centralita: Llamando al 123, Atención al cliente de Vodafone, te atiende siempre un servicio automático que a veces no reconoce contestaciones tan complejas como "este mismo", "sí", "no", "continuar", y no te creas que te pasa con un operador, no, tienes que colgar, volver a llamar y esperar mejor suerte.
2. Centralita: cuesta mucho tiempo conseguir hablar con un operador y aunque sepas que ninguna de las entradas del menú te va a resolver el problema, a pesar de todo tienes que seguir el menú, no acepta pasarte con un operador de otra forma.
3. Centralita: De ADSL la centralita automática del 123 no sabía nada, y como no conseguía hablar con un operador en un tiempo acotado decidí buscar a dónde llamar en la página web.
   
4. Web: no es nada fácil encontrar en el web los números de contacto de Vodafone, hay que buscarlos en la página de Atención al cliente y luego "Números de Interés", que está casi escondido en la página. En donde debería estar, que es cuando ves la información del producto que quieres contratar, no está.
   
5. Centralita: cuando llamé al 1444 lo primero que me pidió es que marcara el número desde el que llamaba ¿no tienen identificación de llamada?.
   
6. CRM: A pesar de haber indicado cual es tu número de teléfono al inicio de la llamada (es lo primero que te pide la centralita automática), los operadores no saben con quién hablan, te piden tu nombre para dirigirte a tí y luego tu DNI o número de teléfono.
   
7. Operadores chilenos: terminología, algunos no conocen términos básicos como ip dinámica, portabilidad, preasignación.
8. Operadores chilenos: algunos no te entienden ni tampoco les entiendes tú, tienen un acento tan marcado que es muy difícil comunicarse con ellos.
   
9. Centralita: cuando un operador te deja en espera, después de no demasiado tiempo la llamada salta automáticamente a otro operador: Buenos días, bienvenido a Vodafone ¿qué desea?. ¿Es para que no te aburras? Y cuando vas por el décimo operador en la misma llamada, ¿es para que te desesperes?.
   
10. Centralita: cuando te pasan con otro operador (ya sea uno de verdad o la centralita por propia iniciativa), el nuevo operador no sabe nada de tí, ni siquiera el número de teléfono.
    
11. Contratación: solicité el ADSL a través de Internet, rellenando tus datos en un formulario, pero como única respuesta obtuve: un operador se pondrá en contacto con usted para continuar con la contratación". Dos meses después, cuando ya tenía el ADSL funcionando, me llamaron.
    
12. Operadores: no son capaces de modificar los datos personales de un cliente, el primer día que llamé estuve 45 minútos al teléfono y hablé con 10 operadores distintos (gracias al cambio automático de operador de la centralita), y no fueron capaces de modificar mi nombre de pila que figuraba incompleto, tuve que colgar o no iba a trabajar. Al día siguiente un operador, al parecer más hábil, lo hizo en 5 minutos.
    
13. Facturación: recibo dos facturas, una para ADSL y otra para el móvil, no me las han reunificado, supongo por tener distintos periodos de facturación, cosa que no lo justifica en absoluto, porque la primera factura fue de 4 días para ajustar el periodo de facturación al que les dió la gana.
    
14. Facturas: muy difíciles de entender, con múltiples conceptos cobrados y luego descontados porque son gratis, consumos mínimos, descuentos por consumo mínimo, etc.
    
15. Facturación: mi primera factura es de 0.34 euros, correspondientes a 4 días de facturación del primer mes, cuando ya había solicitado el ADSL pero no tenía ni siquiera los equipos, y a pesar de ello los consumos mínimos y los descuentos por consumos mínimos no son los mismos y la factura sale de 0.34 euros. Un día intenté reclamarlo en Atención al Cliente y cuando ví que era muy complicado hacérselo entender al operador lo dejé por imposible.
    
16. Operadores: no conocen los productos que venden, en el primer paquete no venía el cradle del Nokia (soporte de carga), y en atención al cliente, cuando llamé mucho tiempo después, no sabían de qué hablaba, acabaron por decirme que el producto ADSL que había contratado no lo incluía. Por supuesto, el cradle me acabó llegando, meses tarde pero llegó.
    
17. Teléfono fijo: casi siempre que llamo a un fijo lo primero que oigo es una locución que dice Con esta llamada estás disfrutando del servicio Vodafone en casa, y ahora también fuera de ella, locución que me hace perder el tiempo y me retrasa la llamada.
    
18. Información al cliente: no me han informado de las promociones del teléfono fijo, si dispongo de la promoción "y ahora también fuera de casa". En las facturas me han cobrado unas llamadas a fijos y otras no, lo que parece indicar que NO la tengo, a pesar de lo que diga la locución que te molesta casi en cada llamada.
    
19. Teléfono fijo: el número que aparece cuando llamas empieza por 6, y la gente no se cree que sea un teléfono fijo. ¿por qué no puede aparecer mi número?
    
20. Operadores: no conocen el producto y dan mala información. Por ejemplo: me dijeron que la IP era dinámica y que no ofrecen el servicio de IP fija, pero la IP que asignan es siempre la misma. Yo estoy encantado con tener una IP que no cambia, pero la información que me dieron era incorrecta (y doy gracias a que la operadora que me tocó ese rato sabía lo que era una IP).
    
21. Facturación: me cobran SMS premium que yo no sé de dónde han salido. O bien me asignaron la línea con el servicio de spam cobrado dado de alta, y no se hacen responsables de ello, o bien alguien me ha estafado dándome de alta sin mi permiso. Como Vodafone me lo ha cobrado llevándose su comisión, sólo puedo pensar que lo permite para ganar más dinero. A pesar de que el importe es de 10 euros denunciaré los hechos en la Guardia Civil por estafa/cobro indebido y delito masa; ante la CMT por mala praxis por parte de Vodafone; ante la Agencia de Protección de Datos por envío de spam cobrado; y donde estime conveniente.

Y para que conste, sin otro particular, se despide atentamente...

Actualización 3-feb-2009: me han vuelto a llamar, la encuesta era real, y me han preguntado por las razones cuando decía que no estaba satisfecho por algo. Por esto me gusta Vodafone: es la tercera o cuarta encuesta que me hacen sobre alguno de los servicios que me han dado, en ningún otro proveedor se han tomado la molestia, y he estado en unos cuantos.

Vodafone es la caña

A finales de octubre solicité cambiar mi ADSL a Vodafone, y el lunes de esta semana se ha materializado por completo. El domingo dejó de funcionar mi ADSL de Orange, así que enchufé el router de Vodafone con el HSPA, sincronizaba a nivel ADSL, pero no obtenía IP, así que activé la conexión por HSPA y a funcionar. Al día siguiente por la mañana el teléfono fijo no daba ni tono. Llamando a mi número daba el típico error tirorí, así que supuse que la cosa se ponía candente, y efectivamente, por la tarde apretaron todas las tuercas necesarias y todo empezó a funcionar. Yo estaba trabajando y no pude verlo en directo, pero recibí varios SMS de Vodafone informando de que ya podía disfrutar de mi ADSL, y cuando volví así era.

Bueno, veamos el resultado: ahora el router sincroniza a 12411 Kbps de bajada y 637 Kbps de subida. En bajada he perdido porque con Orange sincronizaba a 16000 y pico Kbps, pero de subida estoy mejor, antes no pasaba de 500, supongo que porque ahora sí tengo 1 Mbps de subida máximo y antes no. Justifican por ahí que Vodafone quiere cumplir que puedas sincronizar al 90% de la velocidad que te cobran, y por lo tanto no pueden dar 20 Mbps a nadie, y dan 12 Mbps y 6 Mbps dependiendo de lo que dé tu línea o de lo que quieras pagar. Bueno, son cuestiones comerciales-legales que poco importan, porque luego llegamos al punto de medir la velocidad de uso, no de sincronización, y ahí topamos con la dura realidad: 5258 Kbps de bajada y 537 de subida. La bajada real es el 42% de la de sincronismo ADSL, y la de subida el 84%... buscando por ahí parece que es lo habitual, el 40 y tantos por ciento, muy triste. La subida está muy bien, y el tiempo de latencia (ping) de maravilla: 11,3 ms. a rediris.es de media (entre 8,4 y 17,3 ms.), dicen que el ADSL de Vodafone tiene FastPath (cosas de ADSL), y eso se traduce en tener mucha menos latencia que en los otros ADSL, poder jugar on-line de maravilla y en general la calidad y rapidez de la conexión mejora.

Por otra parte, el teléfono fijo Vodafone lo convierte en un móvil, y junto con el ADSL, también me empezaron a entrar las llamadas por dicho móvil, que como cualquier otro de Vodafone, pues funciona sin problemas. Lo único reprochable es que cuando llamas al número fijo el primer tono suena como siempre, después un silencio, y entonces vuelven a sonar tonos, y ahí es cuando empieza a sonar el móvil. Supongo que eso se debe a la redirección del número entre las operadoras, y no tiene más importancia... pero el buzón de voz y el servicio dicta-sms para mi gusto saltan demasiado rápido, a veces no me ha dado tiempo a contestar... como es un móvil, entre que te das cuenta de que está sonando, te lo sacas del bolsillo y tal, también culpa de la melodía tan sosa que viene por defecto en el Nokia 2610, que se oye más bien muy poco. A través de Internet, en Mi Vodafone, he desactivado ambas cosas en un periquete (la verdad es que me está sorprendiendo, casi todo se puede hacer por Internet) y después de elegir un tono más estridente ya me entero un poco antes cuando me llaman.

Pero... esto es un móvil... que te lo puedes llevar fuera de casa. ¿Y qué pasa entonces? Supuestamente, mientras estés "cerca" de tu casa, las antenas que considera Vodafone que son de tu casa seguirán siendo las que tu móvil usa, así que en la tienda de la esquina puedes recibir llamadas tan cual, y hacerlas de igual forma. Yo he ido un poco más, y me lo he llevado al curro... y ¡también funciona! Yo ya empezaba a pensar cosas raras, como que los de Vodafone han puesto media ciudad como "mi casa", pero cuando he recogido del buzón la factura del móvil del mes pasado, con ella viene publicidad de Vodafone, en la que dice que hasta el 15 de febrero de 2009 puedes utilizar tu teléfono """fijo""" fuera de casa, por toda España, gratis. La publicidad es de "Vodafone en Casa", no es exactamente lo mismo que "Vodafone ADSL" pero supongo que el último incluye el primero, y desde luego en mi caso se cumple: yo recibo llamadas a mi """fijo""" desde cualquier lado, y cuando las hago una locución me dice que "con esta llamada estás disfrutando de Vodafone en Casa, y ahora también fuera de ella". Un poco lata la locución esa, pero bueno.

Por otra parte, volvemos al tema de qué número aparece cuando llamas tú desde el teléfono """fijo""": pues efectivamente, el que aparece es un móvil. Vale, esto lo considero inaceptable, yo no quiero que cuando llame a alguien les tenga que estar dando mi número fijo para que puedan llamarme a coste de número fijo... así que llamo al 123 de Vodafone (gratis, no como Orange, como casi todos, que te hacen llamar a 902, ejem). Pues bueno, el operador me lo tiene que explicar dos o tres veces, pero al final me queda claro: ahora tengo dos números fijos, el de siempre, que empieza por 9, y el móvil "fijo" de Vodafone, que empieza por 6 y que a todos los efectos es un número fijo, con tarificación de número fijo. Primero me parece una milonga, luego increíble, y después me maravilla.

Esto que en principio parece sorprendente, no lo es tanto... estamos en el siglo XXI, en el que las llamadas de teléfono se hacen por Internet, VoIP, consulta mi comparativa de ADSL con llamadas, verás que TODOS los operadores menos Vodafone, incluso Telefónica, te dan un router al que tienes que enchufar un único teléfono fijo (o inalámbrico con varios terminales), y eso se llama VoIP, no es telefonía analógica convencional. En el siglo pasado las llamadas se tarificaban de forma distinta si llamabas a un número de tu ciudad, o de tu provincia, o de otra provincia... la diferencia radicaba en los Kilómetros de cable que tu voz tenía que recorrer, en una primera aproximación estabas pagando por tiempo y por Kilómetro, aunque para ser prácticos redondeaban a ciudad/provincia/país. Pues bien, en este siglo se sigue haciendo igual para muchos millones de líneas fijas, pero ya las cosas van cambiando: la distancia no es importante, lo que importa es el tiempo, e incluso empiezan a proliferar demasiado las tarifas "planas", pagas una cuota y al igual que con Internet, hablas todo lo que quieras sin pagar nada, ya está pagado.

Bienvenido a la nueva era de las Telecomunicaciones pues. Ahora nos falta que las ondas sean como los cables, y que deje de importar la distancia y el tiempo. Pero Vodafone me da la impresión de que ha dado el primer paso.

Vodafone 3G en Linux

Cuando Vodafone anunció su oferta de ADSL, a mí se me hizo la boca agua... ahora tengo el ADSL con Orange y la línea con Telefónica, y por cabezonería y una cuestión de orgullo estoy sin identificador de llamadas (Telefónica, quién si no, cobra 0,50 euros + IVA al mes por tenerlo a clientes sin ADSL con ellos), y pagando una cuota mensual de 16 euros a mi compañía monopolista de Telecomunicaciones preferida. La forma de escaquearse de pagar eso y de tener Caller-ID es tener el ADSL y la línea con el mismo operador. Veamos mis opciones:

Seguir con Orange, y solicitar el cambio a "Todo en uno". Eso significaría tener el router Livebox y las llamadas de teléfono a través de la tecnología Voz Sobre IP (VoIP), lo que sé por compañeros y por los foros de ADSL que da muchos problemas y es como si no tuvieras teléfono: te llaman y comunicas o da error, cuando llamas no se conecta hasta el enésimo intento y cosas así. Lo arreglarán con el tiempo, pero así es la vida de momento. La única ventaja de esta opción es que podría conservar mi IP fija por 2 euros al mes.

Telefónica es la opción más cara, además de ser ellos con sus cosas, la velocidad más lenta que los demás, y ya he sido cliente y la saturación en horas punta yo la tenía garantizada casi por contrato, y mi experiencia con ellos no fue exenta de problemas, me torearon el alta entre las mesas de los comerciales y tardaron el doble de tiempo porque el señor se fue de vacaciones sin meter mis datos en el ordenador... pero habiendo metido los suficientes como para que sus compañeros no pudieran tomar el control y dejar que el alta continuara. Luego de forma periódica había un corte del ADSL que duraba uno o dos días, para que te dieras cuenta de lo que tenías y lo valoraras. Siempre se arreglaba solo y a los dos o tres días recibía la llamada de un técnico diciendo "acabo de recibir la avería ¿está ya arreglado?. A mí me hacía sentir maltratado. Son cosas que se diluyen con el tiempo y que puede que ya no funcionen así, pero a mí me han dejado huella.

Jazztel... ay, Jazztel. Intenté ser su cliente hace dos años, y fue desastroso. Su servicio de des-atención al cliente es casi perfecto: siempre estaba saturado, te dejaba en espera 1 minuto y después te cortaba la llamada "nuestros operadores siguen ocupados, vuelva a llamar más tarde". En los tres meses que estuve reclamando que me enviaran el router hice miles de llamadas y estuve al habla con operadores durante horas. Juraban y perjuraban que el router estaba enviado urgentísimo, y que me tenía que llegar al día siguiente, pero no llegaba. Cuando volvía a llamar para decirles "no ha llegado" me decían "ah, pero si es que tarda en llegar 5 días ¿quién dijo 48 horas?". Por supuesto a los 5 + 2 días seguía sin llegar, y el bucle infinito lo tuve que cortar porque la tomadura de pelo era absoluta. Para recochineo final, el router llegó tres días después de darme de baja y fue enviado DESPUÉS de darme de baja... (si lo quieren pueden venir a por él) no tengo palabras para una gestión tan desastrosa. Seguramente las cosas hayan cambiado, pero yo no voy a comprobarlo.

De ya.com no sé gran cosa, sólo lo que leo en los foros de ADSL, y es como todas, Voz sobre IP, más barata que Telefónica, IP fija a precio de platino con diamantes y con gente que se queja y gente que no.

Como soy cliente de Vodafone, más o menos ya conozco a la compañía. Tiene sus más y sus menos: un web con el que puedes gestionar cosas de tu contrato y factura, pero que es muy incómodo de usar, muy lento, mal estructurado, además de que ha sido muy dependiente de Windows y hasta hace poco con Linux no tiraba casi nada. Pero bueno, qué decir, de cualquier forma es mucho más avanzado que Telefonicaonline.com, por mucha pasta que Telefónica haya metido sigue siendo tan útil como un panfleto de los que reparten a la salida del metro, en el que no funciona ni la ayuda. En el portal de Vodafone puedes cambiarte la tarifa de precios con unos pocos clicks y sin hablar con nadie, que es bastante más que lo que puedes hacer con ningún otro operador, y que se agradece mucho cuando estás harto de darle tu DNI y número de teléfono a varios tipos que te lo van preguntando uno tras otro, para contarte una milonga que ya conoces y de la que sólo quieres que te la envuelvan para llevártela. En los años que llevo con ellos no he tenido ningún problema con mi teléfono, y siempre me han atendido muy rápido y muy bien en todas las consultas, contrataciones de promociones, cambios de móvil... Volviendo al tema, el ADSL de Vodafone es muy especial, lo podéis ver en mi comparativa de ADSL que hice para decidirme, así que no os voy a aburrir más. Lo fundamental es que es más barato que lo que tengo ahora (aunque un poco más caro que los operadores que no son Telefónica), incluye conexión 3G de backup y portable fuera de casa, además de que las llamadas del teléfono fijo van por GSM en vez de VoIP, que a pesar de ser teleco y tener gran confianza en Internet (IP es Internet Protocol), tengo muy poca confianza en las compañías de Telecomunicaciones españolas, se lo han ganado a pulso.

La contratación fue rápida, incluso no les tuve que dar mis datos por ser ya cliente, pero con un contratiempo que casi acaba en tragedia: los operadores no eran capaces de corregir un error en mi nombre de su base de datos, y la centralita estuvo saltando de operador en operador cuando me dejaban en espera y dicha espera se alargaba más de cierto tiempo (no sé si eso es un bug o una feature)... en todas partes cuecen habas, que diría mi abuela... bueno, al final tuve que colgar (o no iba a trabajar, ejem) y al día siguiente tardaron 1 minuto en solucionarlo... todo estaba en marcha pues.

Muy rápidamente a los dos o tres días tenía en casa un paquete con el router ADSL. La gestión del traspaso de línea Telefónica-Vodafone y del ADSL Orange-Vodafone tardarán más tiempo (unas tres semanas estimo), pero desde el primer día puedes tener conexión con un módem USB 3G que incluye, sin coste mientras no tengas ADSL, y que es "portable" fuera de casa a un precio de unos 3 euros al día. Es caro-carísimo para usarlo todos los días fuera de casa (para eso hay otras tarifas y contratos), pero para usarlo en vacaciones o los fines de semana 1 día suelto está muy bien.

El módem USB 3G es un Huawei E172, que funciona sin problemas cuando está pinchado en el router. Hay que configurar el pin mediante el interfaz web del router, y tienes que activar y desactivar la conexión a mano, no es automática cuando el ADSL no funciona, simplemente cuando intentas acceder a una página web el router te redirige a sí mismo preguntando "¿activar conexión 3G ya que el ADSL no chuta?. Es una pequeña decepción, lo hubiera preferido automático, pero como tampoco tenía gran confianza ni demasiadas expectativas pues ha sido una pequeña decepción y no una grande.

Módem 3G Huawei E172 en Linux

Pero a mí lo que me interesa es usarlo en Linux, ya sospechaba que en el router iba a funcionar bien, de manera más o menos automática, faltaría más. Pero ¿y en Linux?. Me pongo a buscar en google, y descubro bastantes páginas que hablan de módems USB 3G, y también de Vodafone, varias páginas con instrucciones y HOWTOS, pero sin dar los detalles morbosos que a mí me gustan. Nadie suelta prenda, parece que puede funcionar pero no está claro, y nadie da datos precisos. Vaya, primera decepción. Al final acabo encontrando un proyecto llamado Betavine, que parece que es de Vodafone o pagado por él, y que tiene paquetes Debian listos para usar. Los descargo, pero no los instalo, los desempaqueto e intento aprender qué es lo que hacen... buff... muy farragoso, el tema parece complicadísimo, hay programas que configuran y activan el módem, programas con ventanitas para mandar SMS, conectar y desconectar... muy interesante si es que les funciona todo perfectamente, pero no es lo que yo busco, yo quiero saber qué tengo que hacer para conectarme yo mismo, con mis propios deditos.

Al final me decido a tirar por libre y buscarme la vida. Pincho el módem en un puerto USB, y en los mensajes del kernel veo lo siguiente (ejecutando "dmesg"):

[265585.704058] usb 2-2: new full speed USB device using uhci_hcd and address 4
[265585.866947] usb 2-2: configuration #1 chosen from 1 choice
[265585.881278] scsi4 : SCSI emulation for USB Mass Storage devices
[265585.887366] usb 2-2: New USB device found, idVendor=12d1, idProduct=1003
[265585.887384] usb 2-2: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=0
[265585.887393] usb 2-2: Product: HUAWEI Mobile
[265585.887399] usb 2-2: Manufacturer: HUAWEI Technologies
[265585.887867] usb-storage: device found at 4
[265585.887879] usb-storage: waiting for device to settle before scanning
[265586.096071] usb 2-2: USB disconnect, address 4
[265587.360056] usb 2-2: new full speed USB device using uhci_hcd and address 5
[265587.523793] usb 2-2: configuration #1 chosen from 1 choice
[265587.529020] usb-storage: probe of 2-2:1.0 failed with error -5
[265587.529047] option 2-2:1.0: GSM modem (1-port) converter detected
[265587.529147] usb 2-2: GSM modem (1-port) converter now attached to ttyUSB0
[265587.534849] usb-storage: probe of 2-2:1.1 failed with error -5
[265587.534876] option 2-2:1.1: GSM modem (1-port) converter detected
[265587.534966] usb 2-2: GSM modem (1-port) converter now attached to ttyUSB1
[265587.542007] scsi7 : SCSI emulation for USB Mass Storage devices
[265587.563191] usb 2-2: New USB device found, idVendor=12d1, idProduct=1003
[265587.563202] usb 2-2: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=0
[265587.563207] usb 2-2: Product: HUAWEI Mobile
[265587.563210] usb 2-2: Manufacturer: HUAWEI Technologies
[265587.563460] usb-storage: device found at 5
[265587.563466] usb-storage: waiting for device to settle before scanning
[265592.561909] usb-storage: device scan complete
[265592.564841] scsi 7:0:0:0: CD-ROM HUAWEI Mass Storage 2.31 PQ: 0 ANSI: 2
[265592.627875] sr0: scsi-1 drive
[265592.628045] sr 7:0:0:0: Attached scsi CD-ROM sr0
[265592.628108] sr 7:0:0:0: Attached scsi generic sg0 type 5

Hmmm... vaya, parece que lo detecta y lo reconoce como un "GSM Modem", lo que es esperanzador. Además reconoce un "CD-ROM" dentro del módem USB, pero algo no funciona y no se monta automáticamente. Ejecutando "mount /dev/sr0 /cdrom" se monta sin ningún problema, y dentro están lo que supongo son los drivers para Windows y algo de documentación, pero no parece útil, así que lo desmonto. El programa "gcom", que es especial para módems 3G parece que lo reconoce parcialmente, ejecutando "gcom -d /dev/ttyUSB0" me pide el PIN, y contesta con "Registered on Home network", lo que es también muy esperanzador. Por lo tanto, veo que me ha reconocido un módem en la terminal /dev/ttyUSB0, así que arranco el programa "minicom", y efectivamente, ahí hay un módem: si escribo AT me contesta con OK, ATI da la información del módem, ATZ (resetear configuración) contesta con OK... efectivamente se llama módem, se anuncia como módem y se comporta como módem. Bien, pues yo en 1995 trabajaba en un ISP y los módems y yo eramos colegas, así que, igual que entonces, me asaltan las siguientes preguntas, como en cualquier otra conexión a Internet por módem:

1. ¿Hay que configurar el módem con algún comando AT especial?
2. ¿Cuál es el número de teléfono al que hay que llamar?
3. ¿Cual es el nombre de usuario y la contraseña?
4. ¿Cúales son los servidores de DNS?
   

Si logro contestar a esas preguntas, ya está todo hecho, podré utilizar cualquier programa de Módem para conectarme: gnome-ppp, vwdial... Así que me pongo a buscar con nuestro amigo Google, y al final acabo encontrando lo que necesito, gracias a que GPRS y 3G son primos hermanos y sobre GPRS hay mucha información:

1. Configuración del módem mediante comandos AT. Las palabras mágicas son: AT+CGDCONT=1,"IP","airtelnet.es", pero antes hay que configurar el PIN de la tarjeta SIM con el comando AT^CPIN=1234 (suponiendo que el PIN es 1234). Lo malo es que el PIN sólo se puede configurar una vez, después contesta con ERROR en vez de un OK, así que yo he optado por hacerlo a mano con "gcom -d /dev/ttyUSB0" después de pinchar el módem.
   
2. El número de teléfono es un tanto especial: *99***1#
3. El nombre de usuario y la contraseña son ambos "vodafone", qué original (no se lo digáis a nadie, que es secreto). Como método de autenticación funciona PAP, no he probado CHAP.
   
4. Los DNS se asignan automáticamente.

Por lo tanto, en cualquier Linux basta con ejecutar "pppconfig" e ir contestando a las preguntas con esos datos, y luego conectarse con "pon vodafone" (suponiendo que le hemos dado ese nombre a la conexión) y desconectarse con "poff vodafone". Incluso se puede utilizar conexión y desconexión automáticas bajo demanda, si funcionaba con los módems antiguos el PPPD va a funcionar igual con estos modernos. Pero eso lo dejo como ejercicio para el lector (pistas: buscar "persist" e "idle" en el manual de "pppd"). Cuando arranco la conexión con "pon vodafone" ocurre lo siguiente:

Nov 17 10:31:17 debian pppd[18763]: pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: abort on (BUSY)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: abort on (NO CARRIER)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: abort on (VOICE)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: abort on (NO DIALTONE)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: abort on (NO DIAL TONE)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: abort on (NO ANSWER)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: abort on (DELAYED)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: send (ATZ^M)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: expect (OK)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: ATZ^M^M
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: OK
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: -- got it
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: send (AT+CGDCONT=1,\"IP\",\"airtelnet.es\"^M)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: expect (OK)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: ^M
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: AT+CGDCONT=1,"IP","airtelnet.es"^M^M
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: OK
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: -- got it
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: send (ATDT*99***1#^M)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: expect (CONNECT)
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: ^M
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: ATDT*99***1#^M^M
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: CONNECT
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: -- got it
Nov 17 10:31:18 debian chat[18764]: send (\d)
Nov 17 10:31:19 debian pppd[18763]: Serial connection established.
Nov 17 10:31:20 debian pppd[18763]: using channel 1
Nov 17 10:31:20 debian pppd[18763]: Using interface ppp0
Nov 17 10:31:20 debian pppd[18763]: Connect: ppp0 <--> /dev/ttyUSB0
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: sent [LCP ConfReq id=0x1 ]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: rcvd [LCP ConfReq id=0x0 ]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: sent [LCP ConfNak id=0x0 ]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: rcvd [LCP ConfAck id=0x1 ]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: rcvd [LCP ConfReq id=0x1 ]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: sent [LCP ConfAck id=0x1 ]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: sent [LCP EchoReq id=0x0 magic=0xdf14263d]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: sent [PAP AuthReq id=0x1 user="vodafone" password=]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: rcvd [LCP DiscReq id=0x2 magic=0x103ea0f7]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: rcvd [LCP EchoRep id=0x0 magic=0x103ea0f7 df 14 26 3d]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: rcvd [PAP AuthAck id=0x1 ""]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: PAP authentication succeeded
Nov 17 10:31:21 debian kernel: [265629.985199] PPP BSD Compression module registered
Nov 17 10:31:21 debian kernel: [265630.128780] PPP Deflate Compression module registered
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: sent [CCP ConfReq id=0x1 ]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: sent [IPCP ConfReq id=0x1 ]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: rcvd [LCP ProtRej id=0x3 80 fd 01 01 00 0f 1a 04 78 00 18 04 78 00 15 03 2f]
Nov 17 10:31:21 debian pppd[18763]: Protocol-Reject for 'Compression Control Protocol' (0x80fd) received
Nov 17 10:31:22 debian pppd[18763]: rcvd [IPCP ConfNak id=0x1 ]
Nov 17 10:31:22 debian pppd[18763]: sent [IPCP ConfReq id=0x2 ]
Nov 17 10:31:23 debian pppd[18763]: rcvd [IPCP ConfNak id=0x2 ]
Nov 17 10:31:23 debian pppd[18763]: sent [IPCP ConfReq id=0x3 ]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: rcvd [IPCP ConfReq id=0x0]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: sent [IPCP ConfNak id=0x0 ]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: rcvd [IPCP ConfRej id=0x3 ]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: sent [IPCP ConfReq id=0x4 ]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: rcvd [IPCP ConfReq id=0x1]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: sent [IPCP ConfAck id=0x1]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: rcvd [IPCP ConfNak id=0x4 ]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: sent [IPCP ConfReq id=0x5 ]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: rcvd [IPCP ConfAck id=0x5 ]
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: Could not determine remote IP address: defaulting to 10.64.64.64
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: Cannot determine ethernet address for proxy ARP
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: local IP address 212.166.174.104
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: remote IP address 10.64.64.64
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: primary DNS address 212.73.32.3
Nov 17 10:31:24 debian pppd[18763]: secondary DNS address 212.73.32.67

Está activada la opción "debug" del pppd, así que sale más basurilla de la cuenta, entre la que podemos ver que se pueden desactivar los protocolos de compresión BSD y VJ, que son rechazados de todas formas, pero como se negocian tampoco molestan. El caso es que funciona perfectamente y un primer test de velocidad da un resultado bastante aceptable, para ser una conexión HSUPA: 1840 Kbps de bajada y 492 Kbps de subida. Vodafone dice que la velocidad es de 7.2 Mbps de bajada y 2 Mbps de subida, que está bastante lejos de la realidad que yo veo desde mi casa, pero de todas formas es perfectamente usable para lo que se le pretende.

Comparativa ADSL con llamadas y línea

Precios sin IVA del ADSL a la máxima velocidad con llamadas a fijos y cuota de línea incluidas:

	Velocidad Down/Up	equipo gratis	tecnología de voz	alta / permanencia	IP fija /mes	cuota mensual
Telefonica.es Dúo	10/0,32 Mbps	wifi online + MP4	VoIP	12 meses	13€	58,87€
Jazztel.com linea Jazztel	20 / 1 Mbps	router 1 p. wifi online	VoIP	9,95€	9€	43,30€
Vodafone.es Máxima	12 / 1 Mbps	wifi + 3G + móvil	GSM	0€/18 meses	-	39,90€
Ya.com total	20 / 1 Mbps	wifi	VoIP	12 meses	12€	34,95€
Orange.es todo en 1	20 / 1 Mbps	wifi	VoIP	12 meses	2€	34,95€

Comentarios:

• El caro y el lento: Telefónica ¿quién si no?.
• El portable fuera de casa: Vodafone, HSDPA con un USB por 2,9€/día, eso sí, días sueltos que si no, te arruinas. Vodafone dice en las condiciones legales que la velocidad máxima es "20 Mbps" y en la publicidad dice que son 12 Mbps... por los mentideros de Internet dicen que 20 es la máxima y 12 la mínima que te van a dar, y en caso de que tu línea no pueda no te dejan contratar el producto "máxima velocidad". Pero también dicen que tu fijo se convierte en móvil cuando llamas a la gente, y que te cobran 21€ de cuota de alta del ADSL, cosa que niegan rotundamente en Atención al Cliente de Vodafone. Así que ojo al parche.
  
• El de la IP fija sin atracar un banco antes: Orange, aunque teléfono no tienes porque no les funciona la VoIP.
• Todos nuestros operadores están ocupados (durante 3 meses llamando todos los días estuve) y cuando no lo están da igual porque no hacemos nada: Jazztel, menos mal que no tiene permanencia.
  
• ¿Qué le pongo a Yacom? Al contrario que los otros no los he catado...
  

Muy curioso eso de cobrar por el aire, digo por la IP fija... el cliente va a usar una IP de todas formas, y configurarla sólo se hace una vez, pero la fija te la cobran todos los meses como si le tuvieran que sacar brillo a los números de la IP, quitarles el polvo o algo. Al final no es una cuestión de servicio que vendo, que tiene un coste al que le sumo mi cuota de beneficio (el coste es 0), más bien es un servicio sibarita que si alguien lo quiere lo tendrá que pagar al precio que me dé la gana, que será el máximo posible que me permita el mercado. Pura economía capitalista.

Hemos detectado que usa su ADSL principalmente para ocio...

Ring, Ring. (número privado)
Sí ¿dígame?
Quería hablar con Don Fulanito de Tal.
Sí, soy yo.
Le llamo de Telefónica, porque usted tiene el ADSL con otro operador, y hemos detectado que usa el ADSL principalmente para ocio, queríamos hacerle una oferta para mejorar su conexión actual. ¿Le interesaría?.
(Efectivamente, ha dado en el clavo, tengo IP fija, servidor de correo, servidor de web, servidor seguro SSL, listas de correo... el típico usuario de ocio)
Pues no sé, depende de lo que me ofrezcan. Por cierto, si mi ADSL es de otro operador, ¿cómo saben ustedes para qué lo uso yo?
Déjeme explicarle: aunque su ADSL es de otro operador en realidad en la central todo pasa por los equipos de Telefónica, y por eso nosotros sabemos para qué usa usted su ADSL.
(muy bueno lo de "todo pasa por...", perogrullada; mi operador como casi todos los que ofrecen ADSL, tiene equipos en la central de Telefónica, y de cualquier forma, si se enterara la Agencia de Protección de Datos de lo que acaba de decir... bueno, le daría igual, porque es mentira, pero a esta chavala se le iba a acabar la carrera de teleoperadora...)
Telefónica le ofrece por 40,90 euros al mes su ADSL Dúo de Telefónica, que incluye todas las llamadas a teléfonos fijos nacionales. ¿Le interesa?
Pues no sé, me parece un poco caro. ¿De qué velocidad es esa oferta?
De 6 Megas.
Buff, no me interesa, ahora mismo tengo mucha más velocidad y mucho más barato.
Nosotros no queremos engañarle, le ofrecemos sólo 6 Megas porque su central es la velocidad más alta que soporta, en cambio otros operadores le engañan ofreciéndole más velocidad cuando su central no la soporta.
(Efectivamente lleva toda la razón, mi operador actual me está engañando, mi ADSL de hasta 20 Megas sólo sincroniza a 16,553 Mbps. Un momento... ¿Son 16 Megas más que 6 Megas? Tengo que repasar los capítulos de Barrio Sésamo de mayor-menor...)
Pues mi operador me da más megas de 6 y a un precio mucho más barato que ese, no me interesa.
Nosotros no queremos engañarle. Por eso le ofrecemos esto. De todas formas ¿cuánto paga usted?.
Pues ahora no recuerdo bien, pero creo que ronda los 32 euros al mes.
Pues mire, nosotros le podemos ofrecer la línea Dúo de 1 Mega por 29,90 euros al mes, con los primeros meses al precio de...
No, de verdad, muchas gracias pero no me interesa. (modo "muchas gracias pero no me interesa" activado)
Pero con esta oferta pagaría usted menos que con su operador actual...
Sí, ya, pero no me interesa.
Muchas gracias por atenderme.

Telefónica, ¿quién si no?