Desastre Vodafone

La última de Vodafone, y vosotros mismos me contáis a ver qué hacemos.

Tengo ADSL de Vodafone desde hace eones. Tengo móvil Vodafone desde antes incluso. Noviembre de 2012, Vodafone lanza el "Todo en 1", ADSL + móvil en la misma factura. Condiciones: 50 euros / mes más IVA, ADSL 20 Mb, móvil con tarifa @L, 750 minutos de llamadas a todos los operadores, SMS ilimitados, 750 MB de Internet móvil (incluso ordenador y VoIP); todo ello aderezado de un contrato de permanencia de 2 años en móvil y 1 en ADSL. Otros operadores están lanzando ofertas similares, así que me lo pienso.

Solicito el Vodafone ADSL Todo en 1 el 8 de noviembre. Al día siguiente me activan la tarifa @L y recibo un SMS avisando. El resto se supone que va solo. En la web veo que tengo tarifa @L pero por 60 euros/mes y nada en el ADSL, no recibo SMS de cambio de tarifa ni nada más. El 12 vuelvo a llamar y me dicen que todo está correcto. Llamada el 14, dicen que siga esperando. Otra llamada el 23. El 26 de noviembre me dicen que no se solicitó bien y lo vuelven a solicitar todo de nuevo. Mientras, en la web todo sigue igual: tarifa @L por 60 euros y ADSL por 40. A finales de diciembre recibo una carta en la que me dan la bienvenida al ADSL Todo en 1. Mientras, las facturas vienen por separado e incorrectas.

31 de diciembre, me llaman de Control de Calidad de Vodafone, para ofrecerme las tarifas más adecuadas a mi perfil... pero huy, si tiene el Todo en 1, pero sin unificar contratos, por lo que no le están aplicando la tarifa correctamente (oh, qué sorpresa, ni se me hubiera pasado por la cabeza). Ellos no lo pueden arreglar, que llame al 123. Cuelgo y llamo al 123. Me unifican los dos contratos (supuestamente, no tengo forma de comprobarlo). Pero, no me pueden volver a poner ADSL Todo en 1 @L por 50 euros, ya no exite. Me ponen por el mismo precio ADSL 20 euros/mes + Tarifa móvil Base 3 por 30 euros/mes, que incluye: 250 minutos, 500 SMS y 1 GB de datos. Me dicen que con las mismas condiciones que el Todo en 1.

Voy a la web. El Todo en 1 eran 750 minutos, Base 3 250 minutos. SMS, infinitos frente a 500. Internet, 750 MB con VoIP, frente a 1 GB sin VoIP. El Todo en 1 tenía permanencia leonina, el nuevo es sin compromiso. Pero compruebo que me aparece la permanencia de 2 años desde el 9/11. La operadora me dice que me van a recalcular las facturas y quitar la permanencia. Yo me siento vapuleado y timado.

Lo demostrado: Vodafone no hace los cambios de tarifa, no unifica los contratos, cobra de más, luego cambia las tarifas, te llaman expontáneamente para ofrecerte las nuevas (que por supuesto, han demostrado que no aplicarán correctamente), se dan cuenta de que no te están aplicando la oferta correctamente, tienes que llamar a otro teléfono para arreglarlo (no lo pueden hacer ellos ni gestionarlo ellos), donde no te pueden aplicar la oferta que habías contratado antes, y te ofrecen otra, que es peor que la anterior, y que hasta que se demuestre lo contrario, tampoco te aplicarán correctamente.

Socorro, auxilio. Solicito ayuda urgente y un proveedor de Telecomunicaciones serio y que funcione.

Feliz salida y entrada de año.

Spam telefónico

Esto es increíble. En los últimos días he recibido dos llamadas automáticas, ofreciéndome una mejora en la conexión ADSL, cosa que está totalmente prohibida (las llamadas automáticas sin consentimiento previo). Han sido DOS, sólo dos, huy qué pocas. No, han sido más, pero a estas son a las únicas que he prestado atención. Antes cuando oía que era un rollo locución automática colgaba y ya. Pero ahora me empieza a molestar, y también sé que no deben hacerlas.

Una ha sido de un número de Madrid, y al pulsar 1 para recibir la información me colgaron, pero casi de inmediato me volvieron a llamar. Se identificaron como Orange tras preguntar de qué empresa se trataba, y tras manifestar mi deseo de no recibir estas llamadas de forma amable y correcta me dijeron que así sería.

La segunda, hace unos minutos, ha sido un número oculto. Tras la locución de turno, que era un sintetizador muy malo, he pulsado 1, y una operadora me ha preguntado mi nombre, cosa que yo he rechazado dar, preguntando qué empresa me llamaba. Me han contestado con Teleneca o algo así, diciendo que trabajan con todos los operadores menos Orange (!!) cosa que seguro es mentira, no entiendo cómo pueden trabajar para varios operadores. Cuando he pedido que no me llamen, me ha contestado que llame al número que me aparece en pantalla y me ha colgado. El número era privado, oculto, así que me han toreado, mentido, engañado.

¿Qué hacer ahora?

En Usuarios Teleco me dijeron hace tiempo (cuando lo de Movistar) que podía pedir a mi operador que me restrinja las llamadas automáticas, cosa que dudo que se pueda, pero vamos a intentarlo. LLamo al 123 (Atención al Cliente de Vodafone, mi operador de línea fija). Tras unas charlitas privadas con su reconocedor de voz (he repetido 20 veces "continuar" hasta que lo ha entendido), una operadora me ha dicho que es imposible restringir las llamadas entrantes de Telemárketing automático, porque al ser llamadas ocultas o de Madrid tendrían que restringir todas las llamadas ocultas o de Madrid, ellos no pueden distinguir si una llamada es automatizada o no. Lo que la lógica indicaba y yo me temía.

Vale, llamo al 901-33 66 99, Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Ahí me dicen lo que ya sabía, que esas llamadas están prohibidas. Les cuento que Vodafone no puede restringir lo imposible. Me mandan a la Agencia de Protección de Datos.

Llamo al 901-100 099, Agencia de Protección de Datos. Tras explicar el asunto, lo único que puedo hacer según la operadora es averiguar qué empresa me llama, con datos precisos, y solicitar la cancelación de mis datos en esa empresa. Prácticamente imposible conseguir esos datos, y aunque no tienen más que mi número de teléfono, para cancelarlo tendré que darles mi DNI, dirección y ya puestos, la talla de calzoncillo, esa es la ley.

Vamos, que tenemos leyes "prohibidas las llamadas automatizadas sin consentimiento previo" absurdas e imposibles de cumplir, y que los pillos y estafadores aprovechan a su antojo.

Así es España, un país diseñado por abogados, que está totalmente fuera de la realidad.

¿Qué haría yo? Obviamente alguien no te va a dar sus datos para que le denuncies, y no tienes ni su número de teléfono. Debería ser trivial poder llamar a tu operador y decirle: "acabo de recibir una llamada oculta de una empresa que inclumple la ley haciendo llamadas de telemárketing automatizado, por favor, procedan a localizar su número de teléfono y a enviarlo a la Policía para que les cierre el chiringuito".

Pero no. Dentro de uno o dos años, cuando las llamadas estas nos salgan por las orejas, harán una ley nueva en la que habrá una moratoria de 7 meses para que las empresas de Telemárketing asesino aprueben un código de conducta, igualito que han hecho con los mensajes premium y servicios de tarificación adicional similares.

Movilisto está estafándome con SMS premium

Ayer recibí la segunda factura de mi ADSL de Vodafone, y extrañado veo que me cobran 20 mensajes "premium" a 0,30 € cada uno, correspondientes al número 77330. Llamo al 123 y en facturación me dicen que es porque estoy dado de alta en un servicio de alertas, que me he podido dar de alta por Internet o enviando un mensaje a un servicio de descarga de tonos y chorradas similares. Replico que yo no me he dado de alta en nada, y que es la línea de datos, así que es harto difícil leer los mensajes esos que al parecer me han enviado, puesto que la SIM está dentro del módem USB del router ADSL, desde luego yo no lo he hecho.

Tras unas cuantas esperas estándar me dice la amable operadora que estaba dado de alta a través del web en dicho servicio de alertas, y que me acababa de dar de baja ella, por lo que no debería recibir más mensajes. Además, puesto que es la línea de datos y yo estoy dado de alta recientemente, me devuelven el importe de los mensajes, qué majos. Ya veremos si lo siguen siendo el mes que viene con los mensajes que seguro he recibido desde la factura hasta hoy.

Mientras esperaba, me he dedicado a buscar por Internet, y efectivamente, al parecer los mensajes los envía la empresa Movilisto, y hay mucha gente que se queja de lo mismo: de repente empiezas a RECIBIR montones de mensajes del 77330 sin haber hecho nada, y tu operador te los cobra a 30 céntimos cada uno, porque son "mensajes Premium". Vamos, lo que se llama ESTAFA.

Es fácil encontrar gente que se queja de lo mismo, de Movilisto y de empresas similares, tenemos una red de empresas dedicadas a la estafa masiva e indiscriminada a través de la sencilla operación de enviar mensajes Premium números de teléfono aleatorios. Tienen el chollo del siglo, porque recibir un mensaje Premium tiene coste, es SPAM, pero pagando por recibirlo.

Estas empresas viven a costa de las dificultades que supone reclamar esto, son costes muy pequeños a un número muy grande de personas, y claro, es realmente difícil que todas reclamen por la devolución de esos importes a la empresa estafadora, por lo que siguen funcionando impúnemente. Seguramente recibirán denuncias puntuales de organizaciones de consumidores, o de la Agencia de Protección de Datos. La APD impone multas realmente grandes (algún día os contaré), pero las empresas que están haciendo esto son muchas, y supongo que ante la eventualidad de una multa, o bien la pagan (faltas leves) y siguen estafando, o bien se declaran en quiebra (cuando son faltas graves con multas muy fuertes), cambian de nombre y hala, a hacer lo mismo durante otra temporada.

Y Movilisto no es precisamente una empresa nueva en el SPAM a través de móviles, como podemos ver en el blog de Samuel Parra utiliza empresas en países fuera de la UE para burlar la LSSI.